第(3/3)页

    “清楚了。”四名员工一同回答。

    “我既然先让大家过来看看，可不单纯是让大家在这里等我的呀。准确的说，是想考验一下大家，看大家到了现场之后，能不能想到为处理问题主动地做点什么！”

    “孙经理你先说说看，当物业公司人员来到问题现场时，到底应当做些什么呀？”

    “这个我也说不好。我就觉得，应当展开调查取证方面的工作，为领导到场处理问题提供准确的情况汇报。”

    “孙经理说得非常好。这就是大家应当做的工作。也是我对大家今后工作的要求。这项要求大家都清楚了吗？”

    “清楚了。”四名员工都表示。

    “不过，今天是第一次让大家接触这项工作，疏忽大意不知所措也就算了，我也不会为此批评大家的。但是请大家记住，今后，大家一定要注意做到。否则，我会点名批评大家的。”

    “我们记住了。”四名员工纷纷表示。

    “好吧。那我们就展开工作吧！任务分工是这样的。孙晓建和我一起负责同业主交涉处理问题；张冬梅和郭秀梅负责业主有关交费情况的调查取证，包括物业费、水电费、取暖费、停车费等，看一看业主有没有不良记录；李志强负责48号楼楼前楼后的治安、卫生、管理情况的调查取证，重点关注业主与邻里之间的关系情况。大家要注意调查取证纪律，隐蔽调查意图。必要时，可适当增加入户调查人员。一小时后，大家回到这里碰头，我要听取相关情况汇报。大家开始工作吧。”

    5个人兵分三路展开了调查取证工作。

    “孙经理，你跟我来，我们去会一会问题业主。”

    宋雪海与孙晓建来到了3单元门口。

    “郝师傅，我们来了。来看一看你那辆被砸的车吧！”

    “嗯那个，你们~看~看吧。这~就是被~砸的那~辆车。”

    但见那辆天蓝色的奇瑞电动轿车的车身已经涂有一大块深蓝色补丁，车身上还有多处划痕，刚刚被石头或砖头砸过的一处大坑明显可见。

    “很明显，这是用石头块或砖头块砸的。还有多处划痕，有的地方你还修补过，这说明，你的汽车曾多次被业主人为破坏过。对此，你做怎样的解释？”宋雪海问。

    “嗯那个，是的，我~的车，包括那~几辆电动车，经常被~别人破坏，嗯那个，我怀疑都~是我们单元业主~干的。嗯那个，尤其是~一楼、二楼和三楼的四家~业主，嗯那个，非常值~得怀疑。嗯那个，因为~我同他~们，多多~少少的有些矛盾。嗯那个，但就~是不能~确定~具体是~谁家~和谁干的。嗯那个，所以，我~请物业~公司，嗯那个，帮我调~查一下，嗯那个，我要~让他们赔，嗯那个，赔偿~我的损失，嗯那个，把他~们抓起~来，这也太~气人了。”

    宋雪海心想，听你这说话真费劲，能不能同业主家的其它成员谈谈呢？

    “你家里还有什么人？”

    “嗯那个，我离~婚5年多了。嗯那个，有~70多岁~的父母，和一个上~初中的儿子。”

    “我能同你父母见见面吗？”

    “嗯那个，我父亲~患有老年~痴呆症，嗯那个，平时~不爱~说话，嗯那个，母亲~身体~还可以，嗯那个，你们，要谈~就同~她谈吧，嗯那个，她~能和你们~交谈的。”

    “那好，我们到你家里看看行不行？”

    “嗯那个，行~呀。我还~要去上班，嗯那个，你们~就~自己~去吧。有什~么情况，等我下~班后再解~决。”

    宋雪海与孙晓建一前一后的走进3单元大门，直接叩响了302室安全门。

    “谁呀？”一个老太太的声音。

    “大妈，是我们。我们是物业公司前来家访的。”

    “请进吧！”嘎吱一声，房门被打开了。

    来到业主郝建的家里。一个看上去穿着非常利索的70多岁老太太出现在宋雪海面前。

    “你们请坐吧！请你们喝茶！”老人一边说着，一边倒来茶水放在茶几上。

    “大妈，请您老不要客气，我们坐坐就走。我是众诚物业管理公司的书记宋雪海，我旁边这位是客户服务部的经理孙晓建。我们今天前来家访，是因为你儿子郝建师傅向公司反映，说你们家的一辆奇瑞电动轿车被人砸坏了，我们就是为解决这个问题做家访的。你老能说说这方面的情况吗？”

    “好。这话说来可就多了。当初，我一直是不同意他买这辆电动轿车的，你们可能也看到了，楼前仅我们一家三口半人，就停着一辆破自行车，一辆电动自行车，一辆电动摩托车，一辆电动三轮车和一辆电动轿车，占了楼前所有的空地，你说其它的业主能没有意见吗？再说，那楼下地下室，又是他郝建，用铁栅栏围了一块地，把地下室所有的破烂都堆在那里，邻居们哪能没有意见，那车不是今天划了，就是明天砸了，该，真是活该。谁让他没事了就瞎折腾。还有，他这个人平时就不懂规矩，有了垃圾就堆在门口，把对门也得罪了，还不允许别人在楼前停放车辆，把二楼的业主和一楼的业主都得罪了，他有时还把垃圾丢到楼后边，你说，人家还不能有意见吗？那车胎扎了、车身划了、砸了，都是因为这点儿事。我是不会允许他去找人家算帐的。”

    “大妈，如果真像你说的那样，那你可要好好地教育他了。”

    “哪能不教育他呀，但是我说他，他也得听呀！他这个人特别的固执，还一直以为他是个银行信贷部的主管，有些业主会有求于他，会在生活方面照顾于他，不计较他的所作所为，别的不说，就说这3单元西侧6户业主吧，6楼常年没人住，5楼开着个小超市，在他们银行贷着款，4楼是租房户，2楼也在他们银行有贷款，就一楼对他意见最大。他常说，这个单元，他就要一手遮天，他就要多占空地。所以我还真希望你们物业公司帮我说说他。让他改改一身的臭毛病。把该清理的车辆清理一下，把地下室栅栏拆除了，多占的地归还人家，那样，我就能安心在这里生活了。否则，要出的事还在后边呢！”

    “大妈，你说得太好了。我们一定帮助你做做他的工作。那这个砸车事件，我们怎么个管法呀。”宋雪海问。

    “依我看，你们根本就不用管，这事对他来说，是个很好的教育机会，促使他好好想一想，反思一下自己的日常行为。今后，要让他作个令人尊重的好业主。”

    “好吧。听大妈这么一说，我们心里亮堂了许多。我们会找机会好好的劝导他的。”说完宋雪海和孙晓建一起离开了郝建家。

    来到楼前时，李志强、郭秀梅、张冬梅已经等候在那里。

    “都说说吧！调查取证的结果有哪些？”

    “宋书记，据我的调查，他郝建本人一身毛病，在单元业主中间引起极大的民愤。他多占空地、乱丢垃圾是发生砸车问题的主要原因。这些是调查记录。”李志强说着，将几张调查记录交给了宋雪海。

    “经查，郝建没有物业交费等方面的不良记录，也没有租用停车场地和停车交费的记录，可以肯定，他没有租赁车位，也没有上交停车费，而是私自停车的业主之一，车辆有损坏，公司完全有理由概不负责。”张冬梅说。

    “很好。你们的调查取证进一步印证了问题发生的根本原因。车辆被砸完全是业主咎由自取的结果。他抢占空地、乱停乱放，他乱丢垃圾、圈地围栏引起了业主民愤。我们公司不怕他报警，更不怕他闹事闯入公司。教育他的素材已经拿到，请孙晓建经理尽快整理出一份个案教育稿。标题就是《问题整改通知》，择机送达郝建本人，要请他签字。问题解决到此结束。我们回公司！”


    第(3/3)页